ESG

永續發展

利害關係人

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利害關係人鑑別

利害關係人 關注議題 溝通管道 溝通頻率 重點溝通實績
消費者/顧客/會員
 顧客健康與安全
 資訊安全與隱私
 客戶關係管理
 企業與品牌形象
 職場衛生、安全與健康
 客服專線
 線上問卷
 社群媒體
 APP與官網公告
 即時(客服)
 不定期(社群互動)
 推出線上預約與支付系統,提升顧客便利性
 於社群媒體進行即時回應,提升品牌互動率
股東/投資人
 顧客健康與安全
 資訊安全與隱私
 企業與品牌形象
 客戶關係管理
 營運績效
 股東常會
 法說會
 投資人專區
 年報
 每年(股東大會、年報)
 每年(法說會)
 舉辦一次股東常會
 舉辦二次法說會
 年報編制與發行
 利害關係人問卷
供應商/合作夥伴
 供應商永續管理
 顧客健康與安全
 資訊安全與隱私
 客戶關係管理
 企業與品牌形象
 公開招標會議
 合作協議與契約
 不定期
 每月(KPI績效評量)
 舉辦 1次公開招標會議
 KPI績效評量(每月)
 利害關係人問卷
媒體
 資訊安全與隱私
 員工福利與薪酬
 社會公益
 營運績效
 法規遵循
 新聞發布會
 媒體聯繫窗口
 社群媒體公告
 不定期(視新聞議題)
 媒體溝通訊息詳官網:新聞中心共 2則新聞
 重大訊息說明記者會一次
員工
 員工福利與薪酬
 職場衛生、安全與健康
 職場多元與平等
 人才培育與留任
 資訊安全與隱私
 員工教育訓練
 員工申訴信箱
 員工月會
 勞資會議
 績效考核面談
 職工福利委員會
 每年(教育訓練、勞資會議、績效考核面談)
 每月(員工月會)
 即時(意見反饋)
 每季(職工福利委員會)
 員工教育訓練共辦理 25次
 接獲員工具名反應共 1 件
 召開員工月會 1 次
 召開勞資會議 4 次
 績效考核面談 2次
 召開職工福利委員會 4次,並不定時舉辦社團活動。
政府機關
 資訊安全與隱私
 企業與品牌形象
 客戶關係管理
 公司治理
 顧客健康與安全
 公文
 宣導會議
 不定期
 每年(永續報告書申報與揭露)
 接獲主管機關來函175件
銀行
 公司治理
 營運績效
 營運風險與管理
 企業與品牌形象
 法規遵循
 合作協議與契約
 銀行聯繫窗口
 不定期
 銀行融資共9件
社區居民
 顧客健康與安全
 資訊安全與隱私
 客戶關係管理
 職場衛生、安全與健 康
 企業與品牌形象
 客服專線
 線上問卷
 社群媒體
 APP與官網公告
 即時(客服)
 不定期(社群互動)
 中秋及春節各1次至里長辦公室與轄區派出所的拜訪與禮品致贈。
 利害關係人問卷

供應商管理

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為確保與本公司往來之供應商在商品/服務品質、成本、交期等面向達到一致性,並與供應商共同推動環境保護、職業安全衛生及勞動人權等永續議題,致力於落實企業社會責任,特訂定本政策。

辦法內容
一、供應商分類:
(一)本公司供應商主要分為以下兩類:
1.承租專櫃:為百貨專櫃和餐飲專櫃。
2.供應商:為採購工務類與庶務類廠商。
(二)應根據不同供應商屬性,設計管理機制並落實現場管理與檢查,確保提供消費者的商品/服務安全無虞。
二、供應商遴選:
(一)開發新供應商時應進行供應商調查,包含審核書面資料及實地審查,了解供應商之過往實績與目前營運狀況。
(二)執行供應商篩選,應以品質、成本、交付、服務構面選擇供應商。
(三)評估供應商是否有影響環境與社會之紀錄,避免與本公司企業之社會責任政策牴觸者進行交易。
三、契約簽署
(一)本公司依據不同供應商類別訂定專櫃/採購契約書,並納入本公司「誠信經營作業程序及行為指南」及「道德行為準則」,搭配資訊(含個資)安全管理及內控作業,規範本公司內部相關人員與供應商間之互動原則,以及供應商對於本公司業務相關資訊應用、保護及保密之義務與責任,以建構完善的供應商管理機
制。
(二)前述專櫃/採購契約書另應納入本公司企業社會責任政策,要求供應商在環保、職業安全衛生或勞動人權等議題遵循相關規範,如果有違反導致影響本公司商譽或權益時,本公司得終止或解除契約,以前述條文對供應商產生實質約束力。

四、供應商評核
(一)本公司將針對供應商進行年度和日常的評核,為有效管理,對供應商進行分類
與分級,循序漸進盤點掌握供應商的整體狀況。
(二)前述管理之方法以書面審查、供應商履約記錄或實地稽核方式進行檢核,本公司亦依照供應商的商品/服務品質、配合度、職業安全事件及永續議題等領域,進行管理與評核,作為管理之依據。
伍、在地採購與綠色採購
(一)本公司秉持就地開發、就地供應的原則,積極開發當地供應商,落實在地採購,以達成適時、適地採購,降低管理營運成本,減少遠地運輸所造成的溫室氣體排放,並創造地方就業機會與經濟繁榮。
(二)在商品/服務採購過程符合各項與環境有關的法律及法規要求的前提下,鼓勵供應商以具有競爭力的合理價格提供環保產品及服務,減少對環境造成之衝擊。
陸、實施與修訂
本程序呈董事會核准後公告實施,修改時亦同。

社會參與成果

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利害關係人聯絡

公司治理主管、永續長暨法務長
陳威宏

電話:04-36089988#301
電郵:will.chen@taroko.com